Motiver les conseillères et conseillers ORP -- mais comment?

Les attentes envers les conseillères et conseillers ORP sont élevées et souvent difficiles à satisfaire. Les obstacles sont nombreux: la polarisation entre conseil et sanction, les demandeurs d'emploi passifs, le grand nombre de dossiers n'en sont que quelques-uns. On peut malgré tout développer une forte motivation pour ce travail exigeant.
Cela suppose des marges de liberté pour l'épanouissement des conseillers, ainsi qu'un leadership crédible et encourageant. Il faut en outre que les valeurs du personnel correspondent à celles de l'organisation. Dans ces conditions-cadre, on peut assurer la qualité même avec des ressources limitées.
Article détaillé dans PANORAMA 5/2009.
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